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Querido Cliente Valioso:


Muchas gracias por elegir a EleTrek como su socio.


Siempre ponemos su satisfacción como una prioridad en hacer negocios. Teniendo esto en cuenta, para la política de garantía, establecimos las siguientes pautas para protegerlo a usted y a sus clientes.

 

Por lo general, ofrecemos 12 meses de garantía (desde el día del envío) para las líneas de productos. En caso de que encuentre defectuoso algún artículo producido por nuestra empresa, por favor, comuníquese con el gerente de ventas en consecuencia.


Aquí están las pautas para resolver los problemas de RMA:
 

1) Bienes fabricados por EleTrek
    Asegúrese de que los productos de RMA se compraron a EleTrek en lugar de a otras fábricas.


2) Devolver las unidades defectuosas
    En general, los clientes deben devolver las unidades defectuosas.


3) Pruebas y análisis
    Nuestro personal en el departamento de postventa verifica y prueba las unidades defectuosas. EleTrek no se hace responsable de la
    defectuoso causado por operaciones incorrectas o propósitos intencionales.


4) Método de envío para la devolución de mercancías
     Se espera que los clientes devuelvan la unidad defectuosa solo por POST para evitar problemas de despacho de aduana y altos costos de entrega. Para los clientes habituales, llevamos los gastos de envío.
 

5) Requisitos del paquete
    Cuando planea devolver los productos defectuosos a EleTrek, se requiere que los productos (accesorios generalmente no incluidos) estén correctamente empaquetados, para evitar un segundo daño al producto durante el transporte.

 

6) Gastos de envío y entrega.
    Para las unidades defectuosas causadas por materiales no calificados EleTrek o procedimientos de producción incorrectos (sujeto al informe de pruebas del Departamento de Posventa), pagamos los gastos de envío de un lado a otro. Para los clientes habituales de EleTrek, el franqueo se deduce del PI emitido para la próxima orden nueva.

    Si la defectuosidad causada por las operaciones incorrectas del cliente o del usuario final, los costos de flete bidireccionales están a cargo del comprador.


7) Unidades defectuosas más allá del período de garantía

    En caso de que las unidades defectuosas excedan el período de garantía, podemos hacer que las unidades devueltas se reparen sin cargo o con costos adicionales (si los componentes clave son necesarios para la reparación de los trabajos, pero de todos modos depende) Y los clientes asumen los gastos de transporte de 2 vías.


8) Reembolsos de pagos
    Por lo general, EleTrek no ofrece garantías de reembolso de pago para los productos personalizados con marca.

    Sin embargo, por la deficiencia causada por materiales no calificados EleTrek o procedimientos de producción incorrectos

    (sujeto al informe de pruebas del Departamento de Posventa), nuestro gerente de ventas puede solicitar un reembolso de pago por los bienes (costos de envío en PI no incluidos) como compensación al cliente.


    Para los clientes habituales, basados en la confianza mutua de dos Partes, para ahorrar el franqueo de los productos devueltos, podemos proporcionarles una cantidad de artículos nuevos y, por lo general, se llega a un acuerdo por correo electrónico antes de hacerlo.


En una palabra, confiamos en la calidad de nuestros productos. Mientras tanto, proporcionamos las políticas de garantía razonables anteriores para eliminar las preocupaciones de los clientes.